Cikarang – Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Cikarang terus melakukan transformasi digital dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Salah satu inovasi unggulannya adalah Mesin Digital Customer Service (CS), yang kini hadir untuk memberikan kemudahan dan kecepatan dalam setiap transaksi perbankan, pada Senin, 27 Oktober 2025.
Pemimpin Cabang BRI Cikarang, Omang Solehudin, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan layanan one stop service yang memungkinkan nasabah melakukan berbagai transaksi secara mandiri (self service).
“Melalui mesin ini, nasabah dapat melakukan pembukaan rekening, penggantian kartu debit, penerbitan ulang PIN, hingga mencetak buku tabungan dan rekening koran tanpa harus mengantri di meja customer service,” jelas Omang.
Lebih lanjut ia menuturkan, kehadiran Digital CS membuat nasabah tidak lagi bergantung pada jam operasional kantor. Nasabah dapat datang kapan saja ke Kantor BRI Cabang Cikarang maupun cabang lain yang sudah dilengkapi dengan layanan serupa.
“Dengan adanya Digital CS, nasabah memiliki fleksibilitas waktu yang lebih luas. Layanan ini tetap tersedia meskipun di luar jam kerja petugas,” tambahnya.
Selain itu, fitur dalam mesin Digital CS juga sangat lengkap. Layanan ini dapat digunakan untuk penggantian kartu debit baik chip maupun non-chip, mengganti kartu yang rusak, hilang, atau terblokir, memperbarui PIN, hingga mencetak lima transaksi terakhir. Nasabah juga dapat mengirim rekening koran melalui email secara langsung.
Menurut Omang, kehadiran mesin Digital CS ini menjadi langkah nyata BRI dalam meningkatkan customer experience.
“Dengan layanan digital ini, proses transaksi menjadi lebih cepat dan efisien. Nasabah dapat melakukan berbagai layanan secara mandiri dengan mudah dan aman. Secara otomatis, hal ini juga membantu mengurangi antrian di kantor cabang,” ungkapnya.
Transformasi digital ini menjadi bagian dari komitmen BRI untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang lebih modern, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.
“Penggunaan mesin dapat dilakukan secara self service oleh nasabah, sehingga waktu layanan menjadi lebih efisien,” tutup Omang.
